-يوفر مركز الاتصال التابع للجوهرة العربية نظام مبتكر لإدارة الاستعلامات والتـــي تهـدف إلى تسهيل خدمة العملاء وتعزيز التواصل بين الأطراف المعنية، الأمــر الذي يصــب في النهاية في صالح العملاء.

-يسعـــى المركز لتلبيـــة احتياجات مراجعي العديد من الهيئات الحكومـــية ومؤسســـات القطاع العام والخاص بلغات مختلفة وعلى مدار الساعــة.

-يتولى مركـــز الاتصـــال إدارة اتصالات المؤسسات المعنية والتعامل مع استفسارات الجمهور وعملاء القطـــاع الخاص عبر الهاتف ومواقع التواصل الاجتماعي ، مما يلبي المتطلبات المعقدـة للأنظمـــة ذات القنوات المتعددة.

-يقوم الخبراء المختصون ذوو الخبرة الواسعة في الجوهرة العربية بتصميم أفضل الحلول لأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا مراكز الاتصالات لتلبية كافة احتياجات العملاء وفقا وهــــذا يشمل الأخذ بعيــــن الاعتبـــار أهــــداف العميل المرتبطة بالاستثمار في الأفراد والتكنولوجيا وإجراءات الأعمال.

-تخصص الجوهرة العربية جزءا مهما من مواردها لتدريب موظفيها بانتظـــام وتزويدهــم بأحدث المستجدات في القطاع لتلبية الاحتياجات الخاصة بكل عميل، وذلك يشمـــل إعداد أنظمة دقيقة وفق سيناريوهات محددة واختيار أفضل السُبل للرد على الاستفســـــارات بكفاءة وفاعلية بالتعاون مع بيوت الخبرة.

-يتميز موظفو مركز الاتصال بمعرفتهم ومهاراتهم التقنيــــة الضروريـــة للتعامـــــل مع المتطلبات المتعلقة بتسجيل المعلومـــات والإدارة، بالإضافــــة إلى إتقانهــــم لغـــات تشمل اللغة العربية والإنجليزية

.